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甘肃手机报(周末版)-3.21

 2021/03/22/ 09:11 来源:甘肃手机报综合

今年的央视“3·15”晚会上,喂药养羊、简历贩卖、“瘦身”钢筋、人脸识别滥用等黑幕被曝光,一个个不为人知的消费陷阱展示在消费者面前时,让消费者震惊不已,你有没有被这些消费陷阱套路过?“3·15”晚会曝光的老问题改了吗?那些曾被点名的企业现在过得如何?

《甘肃手机报*周末版》

2021年3月21日

农历辛丑年二月初九

星期日

〓本期导读〓

>>喂药养羊、简历贩卖、“瘦身”钢筋……这些黑幕被曝光!

>>个人信息泄露频发 医疗、网购、房地产等领域成重灾区

>>七部门:严肃查处“3·15”晚会曝光的“瘦肉精”问题

>>工信部严厉查处“诱导老年人下载APP”等违规行为

>>“3·15”晚会已播30年 那些曾被点名的企业过得如何?

>喂药养羊、简历贩卖、“瘦身”钢筋……这些黑幕被曝光!

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2021年“3·15”晚会没有“迟到”,晚会揭露了哪些不为人知的消费陷阱?

◆人脸识别滥用 科勒卫浴、宝马看“脸”下菜碟

在全国多地20多家装有人脸识别系统的商户,人脸识别信息均被偷偷获取,没有一个商家明确告知,征得同意更是无从谈起。科勒卫浴、宝马、Max Mara均在列。除了苏州万店掌公司,悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等同样为不少商家安装了人脸识别系统。苏州万店掌公司的平台目前拥有的人脸数据量已经上亿。

◆前程无忧、智联、猎聘网等简历流向黑市

在智联招聘上,企业账户只要交钱办理会员,就可以不受数量限制下载包含姓名、电话及邮箱地址等关键信息的完整简历。还有人在兜售智联招聘的企业账户。企业账户的注册,伪造的资质申请也可以通过。类似的问题不仅仅发生在智联招聘。前程无忧和猎聘网上,企业账户只需支付费用,便可以下载到求职者的完整简历,对企业账户同样存在管理漏洞。

◆手机越“优化”越卡 还偷你的个人信息

不断“提醒、下载、清理”,同样路径接力重复,手机上接着又安装了“智能清理大师”和“手机管家PRO”。这些“安全提示”越清理越多,手机越用越慢。测试人员发现,“手机管家PRO”表面上看起来是在清理手机垃圾,背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息。

◆UC、360花钱就能随便上医疗广告

在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词,搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病经历,下方标注着广告字样。只提供了一个微信号和产品类型,代理公司很快就制作出一篇内容为减肥、降血糖的自述广告和一篇有问必答、快速问医师的专家答疑广告。专家子虚乌有,疗效神乎其神,评论也是事先写好的,就连点赞数量也可以根据需要任意设定。

◆河北养羊大县饲养过程添加瘦肉精

青县是河北省一个重要的养羊基地,每年大约出栏70万只羊。调查发现,这里的羊在饲养过程中添加了瘦肉精,并将羊肉销往多地。在屠宰场对羊肉进行瘦肉精快速检测条检测时,结果呈阳性。瘦肉精会在动物组织内形成残留,消费者食用后直接危害身体健康。我国在2002年就已经严禁瘦肉精作为兽药和饲料添加剂。

◆“瘦身”钢筋被卖到东莞、潮州、揭阳等

在揭阳一个隐蔽的工厂里,一些废旧钢筋被送进去后,运送出来的新钢筋,除了打着商标,还打着4E12的标志,且达到国家颁布的“抗震”标准。然而,第三方检测机构检测时,结果显示重量和直径均未达到国家标准要求,是典型的“瘦身”钢筋。调查发现,这些“瘦身”钢筋已被卖到了东莞、潮州、揭阳等多个市场。

◆手表原封不动躺一夜 几千维修费就到手

手表受磁是机械表常见的故障,直观体现就是走时不准。受磁手表正常维修只需要消磁仪进行退磁就可以,通常耗时仅一两分钟。但在长沙国金中心21层名表客户服务中心维修的两块只有消磁故障的手表,只需简单消个磁,原封不动在店里躺了一夜,2390元修理费轻松到账。同样的修理过程也在深圳、北京的名表维修中心上演。

◆福特汽车设计缺陷导致变速箱生锈

有不少福特车主都遇到过同样的问题:没有涉水的车辆,变速箱却进水了,锈迹斑斑发生故障。4S店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈,让消费者自费维修。但针对这个设计缺陷,早在2020年3月份,厂家就有了解决方案。

◆英菲尼迪故障频出 强迫消费者签“封口协议”

越来越多的英菲尼迪车主发现自己的车出现了问题:车辆异响、油门失灵、刹车失灵。车主直呼“特别恐怖”。调查发现,4S店工作人员说最多给某车主延长保修期十年,但是要求车主和4S店签订一份协议,这份协议会对车主进行一些限制,且这个协议并不针对所有车主,更多的车主还被蒙在鼓里。延保期限取决于车主维权的力度。

>个人信息泄露频发 医疗、网购、房地产等领域成重灾区

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今年的央视“3·15”晚会上,多家企业因通过公民个人信息谋利而被曝光。梳理发现,过去一年内,类似的个人信息泄露事件频繁发生,涉及海量用户信息的医疗、网购、房地产、教育等领域成为重灾区。

◆生物信息收集使用安全边界模糊引发技术滥用担忧

除电话、住址等物理信息外,随着数字技术的发展,人脸、指纹、虹膜等生物信息正成为隐私泄露的又一个“高危地带”。获得便利体验的同时,模糊的安全边界也引发了大众对“十步一刷脸”这一现状的隐忧。

◆多重原因造成个人信息安全领域乱象丛生

就国家机关而言,收集公民个人信息是出于公共利益和社会管理的需要,然而一些部门在管理制度层面存在漏洞,加上相关工作人员履职不力,导致不规范存储、随意共享等问题时有发生。更有甚者利用职务之便将手中掌握的公民个人信息提供给他人,从中谋取利益。

从企业层面看,一些社会责任意识薄弱的企业将商业利益凌驾于社会利益之上,不愿履行个人信息数据相关责任,有的还借助漏洞对个人信息进行违规收集。据工业和信息化部消息,截至3月12日,仍有117款涉及违规收集或使用个人信息的APP尚未完成整改。

而在外部打击方面,在过去近20年里,中国法律体系中对公民个人信息权益的保护长期处于碎片化状态,相关条款散见于一些法律法规和规范性文件中,部分条款之间存在相互冲突的情况,导致出现认定、管理、处罚等标准难以统一,执法部门权限职责不清,司法救济渠道不畅等问题。

◆全面加强个人信息法律保护 推动解决痛点难点问题

尽快完善相关数据标准和有关规范,推进相关立法工作,是进一步加强个人信息保护法治保障的客观要求,也是维护网络空间良好生态的现实需要。

2021年1月1日,《中华人民共和国民法典》正式实施。《民法典》将人格权独立成编,以“隐私权和个人信息保护”专章方式,对隐私权和个人信息的定义、保护原则、法律责任、主体权利、信息处理等问题作出规定。多位专家表示,《民法典》从民事基本法的角度对个人信息保护作出详细规定,具有开创意义,有助于从法治层面推动解决痛点难点问题。

值得注意的是,《民法典》虽已勾勒出基础的个人信息保护框架,但其主要聚焦的是遭受侵害后的法律救济问题,若要进一步增强法律规范的系统性、针对性,依然需要对个人信息保护进行专门立法。

◆个人信息保护之路任重道远 需多方联手打通梗阻形成协同共治局面

尽管相关工作都在稳步推进,但个人信息保护之路依然任重道远。全国人大常委会委员陈斯喜说,目前《个人信息保护法(草案)》中的一些概念还比较模糊,可能会给实施带来困难,“如何区分对已公开信息与未公开信息的收集、保护,采集信息的目的是自用还是出售、是暂时保存还是长期保存,这几个关系要理清楚并分门别类作出规范,法律才具有可行性。”

除加强立法、加大打击力度外,守护个人信息安全,还需关口前移抓预防,压实国家机关、企业、网络主体等信息采集方的主体责任,敦促强化内部监管和自律,借助防窃密、防篡改等技术手段筑牢“防火墙”,切实解决滥用个人信息、对个人信息数据管理不力等问题,助推形成协同共治局面。

>七部门:严肃查处“3·15”晚会曝光的“瘦肉精”问题

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近日,农业农村部、最高人民法院等七部门联合在京召开2021年全国农资打假专项治理行动视频会议。会议强调,要严肃查处“3·15”晚会曝光的“瘦肉精”问题,及时向社会公布调查处理结果,并举一反三在全国范围内开展专项整治行动。

◆河北、郑州、天津多省份突查“瘦肉精”问题羊

“瘦肉精”问题羊肉被曝光后,河北省农业农村厅已派出相关人员赶赴青县进行查处。据悉,这些羊肉被销往多地,一肉联厂负责人称:“无锡有客户,天津也有客户,河南也有客户。”青县成立了案件调查组,公安等部门对曝光的涉事企业河北天一肉业有限公司法人代表代洪茹、负责人代峰以及养殖户回成杰进行控制,连夜追查“瘦肉精”来源和问题羊肉流出情况。

针对“3·15”晚会曝光河北青县部分经销商贩售“瘦肉精”羊肉流向无锡、天津及郑州个别市场一事,河南省郑州市连夜组织公安、市场监管、农业农村等部门迅速突查农产品批发市场。郑州市场监管局表示,此次核查如发现有来自河北省青县的羊肉将立即封存,待检验合格后方可销售,同时将对郑州全市农产品交易市场、市区集贸市场在售羊肉抽检,发现问题羊肉立即查封扣押,同时送检。

从3月16日凌晨开始,天津各区市场监管部门成立检查组对天津韩家墅、金钟等大型农贸批发市场进行排查。通过查看羊肉经营商户的索证索票情况,排查是否有来自河北省青县的羊肉。同时,对羊肉开展“瘦肉精”取样检测,确保流通到市场上的羊肉食用安全。截至目前未发现问题羊肉。

>工信部严厉查处“诱导老年人下载App”等违规行为

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针对2021年央视“3.15”晚会曝光的内存优化大师、智能清理大师、超强清理大师、手机管家pro四款App,工信部第一时间组织开展技术检测,查实其存在欺骗误导用户下载、违规处理个人信息等问题,已要求主要应用商店予以下架,并组织北京、天津、上海、广东四省市通信管理局对涉事企业主体进行调查处理。前期专项整治行动中,工信部针对存在欺骗误导用户下载问题的App,责令整改300款、公开通报37款、下架3款;针对存在违规处理个人信息问题的手机管家、内存优化、垃圾清理类APP,责令整改75款、公开通报20款、下架1款。

同时,工信部高度重视互联网应用适老化工作,根据国务院《关于切实解决老年人智能技术困难实施方案》相关要求,已于2021年1月启动“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,首批指导158家老年人常用的网站和App完成改造,针对“强制广告多、容易误导老年人”问题,要求改造后的APP版本不再设有广告插件。

下一步,工信部将始终践行以人民为中心的发展思想,进一步构建覆盖基础电信企业、各类电信业务经营者、互联网服务提供者的全行业服务监管体系,加强互联网行业监管,推动企业持续创新和改善服务质量,切实保障用户合法权益。

>央视“3·15”晚会曝光的老问题改了吗?

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2021年央视“3·15”晚会曝光了一系列问题。一如既往,跟进报道铺天盖地,消费者震惊愤慨,涉事企业连夜道歉,监管部门雷霆出击。然而,这些年被曝光的那么多企业和行业问题真改了吗?消费者能放心了吗?

2020年,“3·15”晚会曝光了汉堡王使用过期食材、宝骏560变速箱故障不断、趣头条推虚假广告、嗨学网退费难、上海氪信信息技术有限公司等企业利用手机SDK卡窃取用户隐私等。

对比今年,汽车变速箱问题、虚假广告问题、窃取用户隐私问题均是“二进宫”。

再把视线拉得远一点。2017年至2019年,“3·15”晚会共曝光了30多家企业:2017年曝光了互动百科虚假广告泛滥、郑州科视视光公司以检查为名收集学生信息、另一种“瘦肉精”卷土重来、黑心“健康讲堂”坑害老人等内容;2018年曝光了大众途锐的发动机缺陷、6禾核桃“山寨”6个核桃、珠宝店抽奖骗局、市政工程管材造假等;2019年曝光了中科智联等公司的机器人打骚扰电话、馆陶县振堂蛋鸡养殖有限公司等商家将普通鸡蛋伪装成“土鸡蛋”、社保掌上通App强制索取用户信息等。

是不是都似曾相识?不用专家做分析,一个普通消费者都能从这堆被曝光的问题里发现至今仍赖在身边的“牛皮癣”,没有一个是新出现的,只不过被点名的企业换了一批又一批。

其中,有些问题变本加厉,有些问题借了新业态的东风,祸害范围还更广了。比如,最近中消协调查发现,农村集贸市场问题商品出现反弹式增长,“三无”产品问题未见好转。另据市场监管总局通报,假冒伪劣、虚假宣传借道直播间,导致2020年全国12315平台受理的“直播带货”投诉举报同比增长357.74%。教育培训乱象问题还成了今年全国两会的热议话题。

这些年,媒体对侵害消费者权益的事件进行了持续报道,但从效果看,上热搜不代表能解决。因此,媒体既要关注新热点,也要紧盯老问题,跟进报道被点名的企业和行业是否整改、收效几何、消费者满不满意、有没有建立完善杜绝问题产生的机制。总之,要形成监督闭环,不能烂尾。

解决这些问题,必须完善法律法规,在监管模糊地带划出有法可依的明确红线;必须加强协调联动,通过联席会议制度等形式,让监管力量攥拳出击、不留死角;主管部门和所在地区要有所作为,可探讨推动建立问责督导机制,对问题严重的地区和部门问责。今年“3·15”当晚,市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》,明确直播带货视频需保留3年、不得默认授权收集消费者个人信息等规定,就是个很好的思路。

还要看到,很多消费顽疾并非单独存在,系统性问题终得用系统思维来解决。比如校外培训乱象,涉及教育招考改革、办学模式、投入保障等,需要着力构建优质均衡的基本公共教育服务体系;惩治直播间假货泛滥,得从斩断假货生产源头、完善商品标准抓起,需要建设高标准市场体系。只有对群众反映强烈的侵犯消费者权益的突出问题,紧盯不放,坚决改到位、改彻底,才可能不让问题仅仅停留在“被曝光”。

>“3·15”晚会已播30年 那些曾被点名的企业过得如何?

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资料显示,“3·15”国际消费者权益日至今已经确立了38年,而央视的“3·15”晚会也已经连续播出了30年。梳理近10年来“3·15”晚会的“上榜”企业,会发现快消领域和汽车、住房、科技、互联网等领域都是在“3·15”晚会中被点名和曝光的常客。历年来,上榜的都有哪些企业?被曝光以后,这些企业都过得怎么样了?

◆占“3·15”晚会半壁江山 衣食住行

盘点近10年来“3·15”晚会的“上榜”企业名单,作为一场维护普通消费者权益的公益晚会,“3·15”晚会所关注的领域,很多都与“衣食住行”相关。从数量来看,“衣食住行“这四个方面的企业和问题几乎就占据了“3·15”晚会“名单”的半壁江山。

◆“3·15”晚会过往“黑榜” 龙头公司

盘点这10年来的名单,发现上榜企业除了经营范围常围绕衣食住行,也常常是各自领域的龙头公司。2012年,麦当劳被爆旧货换新装;家乐福被爆返包销售过期食品。2013年,苹果手机被爆售后服务中外有别。2015年,联通被爆员工私用客户信息办卡。饿了么、淘宝、大众点评、方太、美的、西门子……在各个领域,“树大招风”的龙头企业的乱象都更加容易被关注。

◆风口

除了常年驻扎的日常消费领域和龙头公司,每年的资本“风口”与企业,也常常上榜“3·15”晚会的名单。2020年,疫情影响之下,在线教育得到迅猛发展,大量资本疯狂涌入。推迟至7月举行的“3·15”晚会中,嗨学网被爆前期诱导买课,后期退款困难等问题。2019年,“3·15”晚会谈到电子烟的危害,提醒消费者不要因为赶时髦踏入另一个消费误区。彼时,电子烟创业热潮正席卷全国,巨大的市场也吸引了多路资本的青睐。2018年,“3·15”晚会提到共享单车“酷骑单车”押金难退,涉及金额10亿多元。

◆2020年消费热点在哪?

在线教育:受疫情影响,在线教育成为2020年热门行业之一。同样,在线教育也成为“3·15”前最受关注的行业之一。

医美:医美领域也正同时受到关注和质疑,我国医美市场2014年至2019年复合增长率为22.5%,离全球第一大医美市场仅有一步之遥。但与此同时,2018到2020年三年间,医美行业涉及消费者权益相关的行政处罚数量占总体行政处罚的比重较高,约在1/3上下,远高于其他行业。经营异常方面,医美行业在这三年间的经营异常信息呈现逐步上升趋势。

新能源汽车:在汽车领域,尤其是新能源汽车领域的企业也正“瑟瑟发抖”。国产特斯拉Model3减配风波、“断轴”风波下理想ONE的召回……都成为新能源车企的“硬伤”。

直播带货:多位明星被中消协点名“直播带货翻车”,“快手一哥”辛巴团队卖糖水燕窝被罚……各个平台直播带货投诉不断,也成为了网友们关注的焦点。

◆被曝光企业现状 “最惨公司”

盘点近10年来的“上榜”企业后发现,汉堡王是所有被点名企业中的“最惨公司”。曾经,汉堡王是全球第二大餐饮公司,是和麦当劳“相爱相杀”的竞争对手;而最近这一年,汉堡王在华业务急转直下,甚至在全球都频频翻车。

◆最“善变”行业 电子烟再起风云?

2019年“3·15”晚会用了6分钟来说明了电子烟的危害,迅速给资本涌入的电子烟市场泼了一盆冷水。但在2021年,电子烟品牌悦刻的母公司雾芯科技(RLX。US)在纳斯达克上市,上市当天市值超过3000亿元。根据招股书,悦刻在过去的2018年、2019年和2020年前九个月,收入从1.33亿增至22.01亿人民币,净利润从651.5万元上升至3.82亿元。

(本期文字、图片来源:新华社、中国新闻网、中央纪委国家监委网站、工信部网站、经济日报、成都商报、新甘肃客户端、华亭市融媒体中心)

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